Introduction à la relation omnicanale : définition et enjeux.
La convergence entre le online et le offline.
Analyse des points de contact client : du physique au digital.
Stratégie omnicanale : élaboration et mise en place.
Techniques d’engagement client sur différents canaux.
Gestion de la continuité entre les canaux.
Mesurer l’efficacité d’une stratégie omnicanale.
Personnalisation de l’expérience client omnicanale.
Les défis et obstacles d’une approche omnicanale.
Études de cas : entreprises réussissant dans l’omnicanal.

Introduction à la digitalisation de la relation client.
Stratégies de contenu pour engager le client digital.
Gestion des médias sociaux pour la relation client.
Utilisation d’outils d’automatisation pour optimiser la relation client.
Le rôle de l’intelligence artificielle et du chatbot.
Gestion de la e-réputation et monitoring.
Techniques d’engagement client sur les plateformes digitales.
La data au service de la relation client digitale.
Mesurer la performance de la relation client digitale.
Études de cas : meilleures pratiques en relation client digitale.

Introduction à la relation client dans le e-commerce.
WordPress et WooCommerce
Stratégies pour augmenter la fidélisation client en e-commerce.
Techniques d’upselling et de cross-selling.
Gestion des paniers abandonnés : stratégies et techniques.
L’importance des avis clients dans le e-commerce.
Personnalisation de l’expérience d’achat en ligne.
Gérer le service après-vente et les retours produits.
Techniques de CRM adaptées au e-commerce.
Les défis spécifiques de la relation client en e-commerce.
Études de cas : entreprises e-commerce avec une forte relation client.